Termos de Uso, Pedidos e Reservas

8. Isenção de responsabilidade (Disclaimer)

As informações deste site são fornecidas pela GRUPO TRIGO EMPREENDIMENTOS E PARTICIPACOES S.A. para fins gerais de informação sobre nossos serviços de reserva e eventos. Elas não substituem orientação profissional individual — por exemplo, sobre restrições alimentares específicas, que devem ser confirmadas diretamente com nossa equipe antes de cada reserva.

Fazemos esforços razoáveis para manter cardápio, preços e disponibilidade atualizados, mas não garantimos ausência total de erros; o escopo final de cada reserva é confirmado no orçamento individual. Os resultados de cada evento dependem de fatores específicos de cada reserva, e não prometemos um resultado assegurado além do que é descrito no orçamento confirmado. Na extensão permitida pela lei brasileira, nossa responsabilidade se limita ao valor efetivamente pago pelo serviço contratado.

9. Política de Reembolso

Esta política cobre valores pagos antecipadamente para Menu Fechado para Grupos, Reserva de Espaço para Eventos e Catering Corporativo de Massas.

Elegibilidade: solicitações de reembolso são aceitas quando o cancelamento ocorre dentro do prazo descrito na seção de Cancelamento abaixo, ou nos sete dias seguintes à contratação à distância, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.

Como solicitar: envie um e-mail para [email protected] ou ligue para (21) 3956-8600, informando a data da reserva e o motivo do pedido.

Processamento: reembolsos aprovados são processados pelo mesmo meio de pagamento utilizado, em até 10 dias úteis.

Casos não reembolsáveis: cancelamentos realizados após o início do preparo do evento ou no dia da reserva, salvo acordo em contrário com a equipe.

10. Política de Cancelamento

Como cancelar: pelo e-mail [email protected] ou telefone (21) 3956-8600, dentro do nosso horário de funcionamento (Segunda – Domingo, 11:00–23:00).

Janela de cancelamento gratuito: até 48 horas antes da data e horário confirmados para Menu Fechado e Reserva de Espaço; até 5 dias úteis para Catering Corporativo, dado o preparo de equipe e logística. Cancelamentos fora desse prazo podem reter parte do valor já investido em preparo.

Reagendamento: sempre que possível, oferecemos reagendar a reserva para uma nova data em vez de cancelar, sem custo adicional.

Cancelamento pela empresa: em casos de força maior, problemas operacionais ou indisponibilidade de capacidade, a GRUPO TRIGO EMPREENDIMENTOS E PARTICIPACOES S.A. pode cancelar uma reserva, oferecendo reembolso integral ou nova data, à escolha do cliente.